Oznaka: turizam

Kategorije
digitalna komunikacija Društvene mreže Influenceri kultura Ljudi Marketing Moda Popularnost putovanje Trend Turizam

Kako me dobar PR doveo do najkreativnijeg suvenira iz Škotske

Od objava na društvenim mrežama do torbice koja je postala hit na Instagramu

Kao studentica odnosa s javnošću, često analiziram kampanje koje uspješno privlače pažnju javnosti. Međutim, tek sam tijekom putovanja u Škotsku shvatila koliko kvalitetan PR i snažna prisutnost na društvenim mrežama mogu utjecati na odluke potrošača.

Slika: autorski rad

Kada preporuke korisnika postanu najbolja reklama

Tijekom planiranja putovanja u Edinburgh, istraživala sam preporuke za autentična iskustva koja nadilaze uobičajene turističke aktivnosti. U tom sam razdoblju počela primjećivati objave, fotografije i videozapise korisnika koji su posjetili radionicu u kojoj posjetitelji izrađuju vlastitu torbicu od tvida. Privukao me nije tradicionalni oglas, već sadržaj koji su dijelili zadovoljni sudionici. Njihove objave odavale su spontanost, iskrenost i inspiraciju.

Ovo predstavlja izvrstan primjer uspješnog PR-a. Umjesto agresivne promocije, brend je osmislio iskustvo koje sudionici žele podijeliti sa svojom publikom. Pozitivne preporuke, fotografije unikatnih torbica i brojni Instagram Reelsi učinili su ovu radionicu nezaobilaznom postajom tijekom mog putovanja.

Iskustvo koje spaja tradiciju i kreativnost

Po dolasku u radionicu odmah sam uočila razloge njezine popularnosti. Tijekom jednosatnog kreativnog procesa birala sam boju torbice, uzorak poznatog škotskog tvida, remen i detalje, a potom sam uz podršku mentora izradila svoj jedinstveni modni dodatak. Cjelokupno iskustvo predstavljalo je spoj škotske tradicije, kreativnosti i suvremenog turizma.

Najzanimljivije je što torbica nije ostala samo uspomena s putovanja. Nakon što sam fotografije podijelila na Instagramu, reakcije su bile iznenađujuće pozitivne. Prijatelji i pratitelji odmah su počeli pitati gdje sam je nabavila, a nekoliko njih kasnije je dodalo radionicu na vlastitu listu mjesta za posjetiti u Škotskoj.

Slika: autorski rad

Ovo iskustvo pokazalo mi je da suvremeni odnosi s javnošću nadilaze klasičnu promociju proizvoda i temelje se na stvaranju doživljaja koje ljudi žele samostalno promovirati. Kombinacija autentičnog iskustva, kvalitetnog proizvoda i snažne prisutnosti na društvenim mrežama stvara priču koja nadilazi samu destinaciju. Zbog toga je moja škotska torbica postala više od suvenira; postala je uspomena koju rado dijelim s drugima.

Autorica: Mirna Marković

Kategorije
Krizna komunikacija mediji PR svijet Turizam

Krizni PR u turizmu: Kako destinacije vraćaju povjerenje  nakon katastrofa?

Izvor: BBC , Getty Images

Kada prirodna katastrofa, ekološki incident ili sigurnosna prijetnja pogode turističku destinaciju, posljedice se ne mjere samo u materijalnoj šteti. U svega nekoliko sati slike razorenih područja, zatvorenih plaža ili evakuiranih turista obiđu svijet i ostavljaju snažan trag u percepciji potencijalnih posjetitelja. Upravo tada na scenu stupa krizni PR – grana odnosa s javnošću koja pomaže destinacijama da zaštite svoj ugled i ubrzaju povratak turista.

Prva 24 sata odlučuju o reputaciji

U kriznim situacijama šutnja gotovo nikada nije dobra opcija. Turističke zajednice, lokalne vlasti i turističke atrakcije moraju javnosti pružiti brze, točne i transparentne informacije. Pokušaji umanjivanja problema ili prikrivanja stvarnog stanja mogu dodatno narušiti povjerenje i stvoriti dugoročne reputacijske posljedice. Uspješna krizna komunikacija temelji se na redovitim službenim objavama, jasnim informacijama o sigurnosti gostiju te koordiniranom nastupu svih uključenih institucija. Javnost očekuje iskrenost, čak i kada vijesti nisu pozitivne. Upravo tijekom prvih 24 sata oblikuje se percepcija koja će kasnije uvelike utjecati na brzinu turističkog oporavka.

Primjer iz prakse: Venecija nakon katastrofalnih poplava

Krajem 2019. godine Venecija suočila se s jednom od najtežih poplava u posljednjih nekoliko desetljeća. Fenomen poznat kao “acqua alta” potopio je velik dio povijesne jezgre grada, oštetio kulturnu baštinu, ugostiteljske objekte i turističku infrastrukturu. Fotografije poplavljenog Trg svetog Marka obišle su svijet i izazvale zabrinutost među turistima koji su planirali posjet. Lokalne vlasti i turističke organizacije reagirale su transparentnom komunikacijom, redovito informirajući javnost o razmjerima štete i napretku sanacije. Umjesto prikrivanja problema, naglasak je stavljen na konkretne aktivnosti obnove i sigurnost posjetitelja. Kako su se muzeji, restorani i hoteli ponovno otvarali, komunikacija je postupno preusmjerena s katastrofe na oporavak grada i povratak svakodnevnog života. Takav pristup pomogao je očuvati povjerenje turista i ublažiti dugoročne posljedice na imidž jedne od najpoznatijih svjetskih destinacija.

Kako promijeniti medijski fokus?

Nakon što je krizna situacija stavljena pod kontrolu, komunikacija ulazi u novu fazu. Umjesto fokusiranja na posljedice katastrofe, u prvi plan dolaze priče o obnovi, otpornosti i zajedništvu. Mediji i publika često pozitivno reagiraju na sadržaj koji prikazuje kako se lokalna zajednica oporavlja, kako se turistički sadržaji ponovno otvaraju i kako destinacija vraća svoj uobičajeni ritam života. Takve priče pomažu promijeniti percepciju i pokazuju da je oporavak moguć. U ovoj fazi posebno su važne autentične priče lokalnog stanovništva, poduzetnika i turističkih djelatnika. Njihova iskustva često imaju veću vjerodostojnost od klasičnih promotivnih poruka te pomažu stvoriti emocionalnu povezanost s publikom.

Vraćanje povjerenja turista

Čak i nakon potpune obnove infrastrukture, mnogi putnici i dalje mogu osjećati nesigurnost. Zato destinacije koriste različite komunikacijske alate kako bi dokazale da su ponovno sigurne za posjet.

Jedan od učinkovitijih pristupa uključuje suradnju s influencerima i kreatorima sadržaja koji kroz vlastito iskustvo prikazuju stvarno stanje na terenu. Također, organizacija studijskih putovanja za novinare omogućuje medijima da iz prve ruke prenesu objektivnu sliku destinacije.

Krizni PR kao dio dugoročne strategije

Katastrofe i krizne situacije ne mogu se uvijek spriječiti, ali način na koji se o njima komunicira često određuje brzinu oporavka turističke destinacije. Transparentnost, pravovremene informacije i fokus na obnovu ključni su elementi uspješne strategije upravljanja reputacijom. U turizmu je povjerenje jedan od najvrjednijih resursa. Destinacije koje uspješno komuniciraju tijekom krize i nakon nje imaju znatno veće šanse vratiti goste i ponovno izgraditi pozitivan imidž na globalnom tržištu. Primjer Venecije pokazuje kako kvalitetan krizni PR može ublažiti negativne posljedice katastrofe i pomoći destinaciji da sačuva status poželjne turističke lokacije čak i u najizazovnijim okolnostima.

Autor: Ivan Čulina

Kategorije
PR svijet PR u službi stvarne promjene Storytelling Turizam

PRIČE U TURIZMU NE ISKORIŠTENI POTENCIJAL PR-a

PRIČE U TURIZMU NE ISKORIŠTENI POTENCIJAL PR-a
Izvor: vizual generiran pomoću Ai alata

Svjedoci smo brzom rastu turizma u brojkama u Republiki Hrvatskoj. I dok gradimo autoputove, na digitalnom umrežavanju ureda i turističkih zajednica, gradnjom mostova za pokazivanje, zapostavljamo osigurati u obrazovanju studenata, pogotovo turizma ili PR-a važnost priče koju treba ispričati kako bi se stvorila trajna poveznica s iskustvom i lokacijom.

Priča je kao takva, u kontekstu odnosa s turizmom iznimno važna.

Živimo u državi bogatoj poviješću, mitovima, legendama a koristimo ih tako malo u promociji vlastite zemlje kao jedinstveno iskustvo koje stvara poveznicu kroz emocionalno iskustvo i tako zadržava goste trajno a istodobno privlači nove.

Ne možemo se ne oteti dojmu da vrvimo tolikim, ne ispričanim pričama koje svakodnevno uzimamo zdravo za gotovo. A opet tvrdimo da nam se turizam događa i da pored toliko stručnjaka u turizmu na dajemo važnost upravo ovom segmentu. Možda je ključno razviti svijest o potrebi na nacionalnoj razini, iako samo poprilično sigurni da ta svijest postoji odavno.

Imamo par dobrih medijskih projekata, koji u širem smislu obrađuju tu tematiku poput emisija „Dulum Zemlje“, „Putovanje Hrvatskom“ „Okusi i mirisi Hrvatske“ emisije “More“ no nitko se konkretno ne bavi baš pričanjem priče koje imaju uporište u svakodnevnom životu. Vidi se rad koji pokazuje iznimno dobar rezultat jer svi takvi medijski projekti su iznimno gledani, što zapravo govori da je publika gladna takvih sadržaja i koliko je bitno nešto ispričati na konkretan način a time ujedno dati informaciju koja će zaintrigirati publiku i potaknuti je na akciju.

I dok se ovaj članak piše, prolazi mi kroz glavu gdje, što i kako započeti takav projekt.

Kako ih zabilježiti i od kud početi, pa evo par primjera.

Povezati u zajednički projekt lokalne urede turističke zajednice sa školama fakultetima i raznim lokalnim udrugama, folklornim društvima.

Dati im zadatak kao projekt u natjecanju i izvedenosti s naravno novčanom nagradom. Objediniti u zadatku što i kako zabilježiti.

Bilježiti lokalnu priču

bila ona stara, nova ili legenda bitno je dati joj kontekst u vremenu i prostoru. Zabilježiti recepte lokalne kuhinje, prirodnih pojava, strašnih priča iz srednjeg vijeka ili van zemljaci, nečiju osobnu priču ili iskustvo sve je dobrodošlo. Imati bazu podataka, lokacije i vremena, vjerujem stvorilo bi podlogu za daljnje kako marketinške aktivnosti tako i aktivnosti PR-a.

 Možete li samo zamisliti koliko bi novih projekta kroz vrijeme moglo nastati na temelju priča. Zamislite samo nove tematske parkove, festivale, događanja, kuhinje, brošure, predstave, filmove emisije, knjige. Ili što više kao inspiracija ljudima koji se bave upravo time kako biti nadahnut nečim i kako potaknuti kreativnost u drugima. Tako dobijemo krug, aktivnosti koji nas uvijek nadahnjuje na stvaralaštvo kako u biznisu i kulturi tako i osobno.

Autor: Nado Žunić

Kategorije
Društvene mreže Marketing PR svijet Turizam

Što me jedan B&B iz Rima naučio o PR-u

Grad o kojem već sve znamo, osim gdje odsjesti

Putovanja, sama ta riječ kod nekoga može izazvati stres, a kod nekoga one savršene leptiriće u trbuhu. Ali postoje također različita putovanja, s prijateljima, poslovna ili možda s djecom, sve ovisi u kojoj fazi života se nalazite.

Rim. Grad pregršt osjećaja, kulture, povijesti i ljudi, jako puno ljudi. I baš zbog toga svega moraš doći spreman. O Rimu svi već sve znamo. Toliko je sadržaja, preporuka i must see lokacija da ti Instagram svakodnevno servira ideje čim pomisliš na to putovanje. No, ono o čemu se najmanje nekako govori je smještaj. Rijetko se priča o tome koji smještaj zaista čini razliku između dobrog i izvrsnog putovanja.

Kupola Bazilike sv. Petra u Rimu u sumrak
Izvor: Bazilika sv. Petra u Rimu, slika iz privatnog albuma

Predivan B&B bez velikih riječi

Tražeći smještaj na najpopularnijoj booking tražilici u moru različitih reklama za svakakve hotele istaknuo se jedan B&B. Smještaj bez ikakve reklame, bez društvenih mreža, fotošopiranih slika, jednostavno smještaj s toliko dobrim recenzijama da ponekad ne vjeruješ da to zaista postoji. I to sve zahvaljujući jednom čovjeku. Gospodinu Augustu, vlasniku B&B na prekrasnoj lokaciji vrlo blizu Vatikana. On bez ikakvih PR trikova vodi jedan mali B&B gdje se svaki gost osjeća posebno. Nije imao razvijen vizualni identitet, ne prodaje nikakve doživljaje, niti je mjesto koje odiše prodajom ili marketingom. Jednostavno komentari svakog gosta bili su njegov PR. On je bio samo svoj, domaćin pun razumijevanja, ljubaznosti i strpljenja. I to je ono što se danas traži, kada odabereš smještaj ili lokaciju ne zbog marketinga već zbog povjerenja koje su izgradili drugi gosti.

PR koji se ne kupuje, nego zasluži

Kada doživiš tako lijepu uslugu a da nije riječ o hotelu, natjera te na razmišljanje kako je on to uspio. Nijedan influencer nije predložio ovo mjesto. Na najpopularnijoj booking tražilici jako je dobro rangiran, ali ne plaća oglase niti ikakav marketing. I onda mi je pala napamet ona stara i najučinkovitija PR metoda – word of mouth. U ovom slučaju gosti su ti koji su preuzeli ulogu ambasadora, njihove recenzije su ostavile traga, jaka komunikacija na koju smo svi nekako zaboravili. I to povjerenje ključni je kapital svega. Marketing je i dalje tu, samo se malo premjestio, umjesto oglasa tu su recenzije, umjesto plaćenih postova tu su stvarne slike gostiju i to je to što tražimo od PR-a. Autentičnost. To je nešto što se ne može kupiti, ali se može stvoriti, jer najbolji PR nije onaj koji se najglasnije oglašava, već onaj koji se prenosi dalje.

Autorica: Vesna Crnčević