Ako postoji aviokompanija koja je uspjela pretvoriti provokaciju u marketinšku strategiju, onda je to Ryanair. Dok većina brendova pažljivo bira riječi kako nikoga ne bi uvrijedila, Ryanair radi skroz suprotno. Njihove objave na društvenim mrežama nerijetko izazivaju rasprave, komentare i dijeljenja, a upravo je to ono što žele postići.
Više od prodaje avionskih karata
Na prvi pogled moglo bi se pomisliti da Ryanair samo prodaje jeftine avionske karte. Međutim, njihov uspjeh krije se u tome što su uspjeli stvoriti prepoznatljivu osobnost brenda. Njihov ton komunikacije je duhovit, sarkastičan i ponekad provokativan. Ljudi ne prate njihove profile samo zbog informacija o letovima, već i zbog zabave.
Kada kontroverza postane strategija
Mnogi brendovi strahuju od negativnih komentara, no Ryanair ih često koristi kao priliku za dodatnu promociju. Kada se pojavi kritika korisnika, njihov tim za društvene mreže često odgovori humorom ili ironijom. Takvi odgovori postaju viralni i završavaju u medijima, čime kompanija dobiva dodatnu vidljivost bez dodatnih troškova za oglašavanja.
Društvene mreže kao PR alat
Nekada su se odnosi s javnošću temeljili prvenstveno na konferencijama za medije i službenim priopćenjima. Danas se velik dio komunikacije odvija na TikToku, Instagramu i X-u. Ryanair je to prepoznao na vrijeme. Njihovi videozapisi redovito ostvaruju milijune pregleda, a upravo ta prisutnost održava kompaniju relevantnom među mlađim generacijama.
Granica između humora i rizika
Iako je njihov pristup uspješan, on nije bez rizika. Šala koja danas nasmijava publiku sutra može izazvati negativne reakcije. Zato je važno da PR stručnjaci neprestano procjenjuju granice komunikacije. Ono što je jednom brendu prihvatljivo, drugome može ozbiljno narušiti ugled.
Lekcija za PR stručnjake
Ryanair pokazuje kako uspješna komunikacija ne mora uvijek biti formalna. Ljudi se povezuju s brendovima koji imaju osobnost. Njihov primjer potvrđuje da je danas jednako važno biti primijećen koliko i biti kvalitetan.
AUTORICA: Hana Baričević