Autor: PReport

Kategorije
PR svijet Uncategorized

Kako društvene mreže mijenjaju hotelski PR?

Kada luksuz više nije dovoljan

Foto: Autorica

Hotel više ne prodaje samo sobu. Prodaje ono što gost želi vidjeti, osjetiti i podijeliti na društvenim mrežama – doživljaj.

Prije finaliziranja rezervacije budući gost će najprije otvoriti nešto od sljedećeg: Google,TikTok, Instagram ili YouTube i upisati ime hotela.

Fotografija savršeno namještene sobe više nije dovoljna da zagolica maštu ako publika ne vidi što se u toj sobi može doživjeti.

Svaka objava postaje storytelling, hotel iznova mora odgovarati na pitanje: Zašto bi netko poželio biti baš ovdje?

Doručak na terasi, pogled iz sobe, skriveni kutak predvorja, kat okupan u crvenoj boji, priča zaposlenika ili neobičan detalj. Slikovni formati su dakako učinkovitiji od klasično promotivnih poruka.

Oprez, kopira li se svaki viralni trend, hotel može izgubiti vlastiti identitet. Ako govori jezikom koji mu ne pripada može djelovati neprirodno.

Kategorije
Digitalni PR

Zašto isti PR sadržaj ne izgleda jednako na Instagramu, TikToku i webu

Screenshot

Jedna PR poruka danas može završiti na nekoliko različitih platformi. Međutim, to ne znači da isti tekst, fotografiju ili video treba samo kopirati na svako mjesto. Publika na Instagramu ne konzumira sadržaj na isti način kao osoba koja čita članak na web stranici, a TikTok traži još drugačiji pristup.

Zato content management nije samo pitanje toga što ćemo objaviti, nego i gdje ćemo objaviti sadržaj, u kojem formatu i kako ćemo ga prilagoditi publici.

Ista poruka ne znači isti format

Osnovna PR poruka može ostati ista, ali njezin oblik treba prilagoditi platformi.

Na web stranici možemo objaviti detaljniji članak s više konteksta, podnaslova i objašnjenja. Na Instagramu ista tema može biti predstavljena kroz fotografiju, carousel ili kraći video, dok TikTok više prostora daje kratkom i dinamičnom video sadržaju.

Cilj nije svaki put smisliti potpuno novu poruku, nego pronaći najbolji način da ista poruka dođe do publike.

Instagram traži vizualnu priču

Instagram je platforma na kojoj vizual ima veliku ulogu. Fotografija, grafika ili video često su prvi element koji korisnik primijeti.

Zato PR sadržaj na Instagramu treba biti vizualno jasan i brzo razumljiv. Ako organizacija objavljuje važnu informaciju, korisno je razmisliti može li se glavna poruka prikazati kroz jednu fotografiju, nekoliko slajdova ili kratki video.

Tekst uz objavu također treba biti prilagođen. Dugačak tekst koji funkcionira kao web članak ne mora biti najbolji izbor za društvenu mrežu.

TikTok traži drugačiji ritam

TikTok dodatno mijenja način na koji se sadržaj konzumira. Video treba privući pažnju vrlo brzo, a poruka mora biti dovoljno jasna da gledatelj razumije temu bez dugog uvoda.

To ne znači da svaki PR sadržaj treba pretvoriti u zabavni video. I ozbiljne teme mogu se predstaviti kratko i jasno, primjerice kroz objašnjenje problema, odgovor na često pitanje ili kratki prikaz situacije.

PR stručnjak pritom mora paziti da prilagodba platformi ne promijeni značenje osnovne poruke.

Web dopušta više prostora

Web stranica pruža više prostora za detaljno objašnjavanje teme. Tamo možemo koristiti naslov, podnaslove, više odlomaka, fotografije, poveznice i druge elemente.

To je posebno korisno kada publika treba više informacija. Primjerice, krizno priopćenje ili detaljno objašnjenje neke organizacijske odluke teško je svesti samo na nekoliko sekundi videa.

Zato web može biti mjesto na kojem se nalazi potpunija verzija priče, dok društvene mreže mogu služiti kao ulazna točka prema tom sadržaju.

Prilagodba nije samo skraćivanje

Česta pogreška je misliti da prilagoditi sadržaj znači samo uzeti dugačak tekst i skratiti ga.

Prilagodba uključuje puno više. Treba razmisliti o formatu, vizualu, tonu komunikacije, duljini, načinu obraćanja publici i cilju objave.

Ako web članak pretvorimo u Instagram objavu bez ikakve promjene, možda ćemo izgubiti ono što je na Instagramu najvažnije. Isto vrijedi i za pokušaj da isti sadržaj jednostavno pretvorimo u TikTok video.

Jedna kampanja može imati više formata

Dobar primjer content managementa je kampanja u kojoj postoji jedna glavna PR poruka, ali više izvedbi sadržaja.

Web članak može sadržavati detaljno objašnjenje. Instagram može donijeti carousel s glavnim informacijama. TikTok može predstaviti istu temu kroz kratki video, a LinkedIn može ponuditi profesionalniji pogled na temu.

Na taj način sadržaj nije nasumično kopiran između platformi, nego je planski prilagođen svakoj publici.

Platforma mijenja način komunikacije

Content management zato zahtijeva razmišljanje izvan samog teksta. Nije dovoljno pitati se je li sadržaj dobar. Treba pitati i odgovara li format platformi na kojoj će biti objavljen.

Ista PR poruka može biti uspješna na više kanala, ali samo ako je pravilno prilagođena svakom od njih.

Upravo zato PR stručnjak danas mora razumjeti i sadržaj i platformu. Dobra komunikacija nije samo stvar onoga što želimo reći, nego i načina na koji će publika tu poruku primiti.

Kategorije
Influenceri Komunikacija PR svijet

Direktor kao influencer, kada osobni profil postane PR kanal

Kada direktor postane lice brenda

Nekada je brend imao glasnogovornika, priopćenje i službeni profil. Danas ponekad ima i direktora koji snima video iz automobila, odgovara na komentare i objašnjava poslovnu odluku u šezdeset sekundi.

To mijenja način na koji doživljavamo korporativnu komunikaciju. Kada se iza logotipa pojavi konkretna osoba, publika lakše dobiva osjećaj s kim razgovara. Lice, ton glasa, nesavršen govor i osobni stav mogu stvoriti bliskost koju službena objava teško postiže.

Osobni profil nosi i reputacijski rizik

Ali „CEO kao influencer“ nije samo prilika. To je i reputacijski rizik. Kada je osobni profil snažno povezan s tvrtkom, privatna objava, loša šala ili impulzivna reakcija mogu vrlo brzo postati korporativna tema.

Granica između osobe i brenda postaje tanja.

Upravo zato osobni brending rukovoditelja nije suprotnost PR strategiji – trebao bi biti njezin dio. Ne znači da svaka rečenica mora biti unaprijed odobrena jer tada nestaje spontanost. Znači da osoba mora razumjeti publiku, vrijednosti organizacije i posljedice javne komunikacije.

Ljudi vjeruju ljudima

Edelman i LinkedIn u izvješću o thought leadershipu za 2025. navode da 64 % takozvanih skrivenih donositelja odluka više vjeruje stručnom sadržaju nego klasičnim marketinškim materijalima kada procjenjuje sposobnosti organizacije.

Dobar primjer zato nije direktor koji pokušava glumiti TikTok zvijezdu, nego onaj koji koristi format koji mu prirodno odgovara: kratko objašnjenje odluke, odgovor na pitanje zaposlenika ili pogled iza kulisa poslovanja.

Publika ne traži savršenu izvedbu. Traži osjećaj da osoba razumije ono o čemu govori.

Autor: Luka Žmegač

Kategorije
Content managment

Od ideje do “Publish”: kako izgleda dobar urednički workflow za PR članak

Dobar PR članak ne nastaje u trenutku kada otvorimo WordPress i počnemo tipkati. Iza kvalitetnog sadržaja nalazi se niz malih odluka: kome je sadržaj namijenjen, koja je glavna poruka, koji će se format koristiti i kako će se tekst provjeriti prije objave.

Zato je urednički workflow važan dio content managementa. On omogućuje da sadržaj prođe kroz nekoliko koraka prije nego što postane dostupan publici.

Sve počinje idejom

Prvi korak nije pisanje, nego definiranje teme.

PR stručnjak treba znati što želi komunicirati i zašto je ta tema važna publici. Ako je ideja preširoka, članak može postati nejasan i izgubiti glavnu poruku.

Zato je prije pisanja korisno odrediti temu, cilj sadržaja i publiku kojoj se obraćamo.

Naslov treba postaviti smjer

Nakon definiranja teme dolazi oblikovanje naslova.

Naslov ne mora biti konačan odmah na početku, ali treba pokazati u kojem smjeru članak ide. Dobar naslov pomaže i autoru jer određuje granice teme.

Ako znamo da pišemo o prilagodbi PR sadržaja različitim društvenim mrežama, lakše ćemo odlučiti koje informacije pripadaju članku, a koje možemo ostaviti za neki drugi sadržaj.

Pisanje je tek jedan dio procesa

Kada je tema definirana, slijedi pisanje teksta. Međutim, prvi nacrt ne bi trebao automatski postati konačna verzija.

Nakon pisanja potrebno je ponovno pročitati članak i provjeriti je li poruka jasna, postoje li nepotrebna ponavljanja i je li tekst razumljiv publici kojoj je namijenjen.

Kod timskog rada taj korak može uključivati i pregled druge osobe ili odobrenje odgovorne osobe.

Provjera sadržaja prije objave

Prije objave potrebno je provjeriti i činjenice, pravopis, poveznice, fotografije i druge elemente članka.

Ako se koristi vizualni materijal, treba provjeriti imamo li pravo na njegovo korištenje i treba li navesti autora.

Takva provjera može djelovati kao dodatni korak, ali može spriječiti pogreške koje bi nakon objave postale vidljive publici.

WordPress nije zadnji korak nego dio workflowa

Kada je tekst spreman, sadržaj se unosi u WordPress.

Tada nije dovoljno samo zalijepiti tekst i kliknuti “Objavi”. Potrebno je urediti strukturu članka, dodati podnaslove, fotografiju, istaknutu sliku, kategoriju, oznake, URL i sažetak.

WordPressov sustav za objave upravo omogućuje uređivanje tih elemenata prije objavljivanja. 

Pregled prije objave

Jedan od korisnih koraka je pregled objave prije nego što postane javna.

U pregledu možemo vidjeti kako naslov, fotografija, tekst i ostali elementi izgledaju zajedno. Posebno je važno provjeriti kako sadržaj izgleda na mobitelu jer velik dio publike web sadržaj čita na manjim ekranima.

Ako nešto izgleda loše, bolje je ispraviti prije objave nego nakon nje.

Objaviti nije isto što i završiti

Klik na “Publish” ne znači da je posao potpuno gotov.

Nakon objave možemo provjeriti konačan URL, izgled članka i način na koji se sadržaj prikazuje na web stranici.

Ako je riječ o važnom PR sadržaju, nakon objave treba pratiti reakcije publike i po potrebi pripremiti dodatni sadržaj.

Dobar workflow smanjuje pogreške

Urednički workflow ne postoji zato da bi proces bio kompliciraniji. Njegova je svrha upravo suprotna.

Kada znamo koje korake treba proći, manja je mogućnost da ćemo zaboraviti važan element ili objaviti sadržaj prije nego što je spreman.

U content managementu zato nije važno samo koliko brzo možemo proizvesti sadržaj. Važno je imati proces koji omogućuje da sadržaj bude kvalitetan, organiziran i spreman za publiku.

Od prve ideje do gumba “Publish” postoji više koraka, ali svaki od njih ima svoju svrhu. Upravo ta organizacija pretvara pojedinačni tekst u kvalitetno upravljan PR sadržaj.

Kategorije
PR svijet Uncategorized

Može li recepcionar biti PR stručnjak?

Od ”Dobar dan” do viralnog videa?

Gost vrlo vjerojatno neće zapamtiti boju fotelja u predvorju, ali će vrlo vjerojatno zapamtiti način na koji ga je dočekala osoba na recepciji.

Zaposlenici grade hotelski brend. PR hotela ne stvaraju samo marketinški i PR stručnjaci. Svaki zaposlenik koji razgovara s gostom sudjeluje u stvaranju reputacije.

Foto: Autorica

Kada se govori o hotelskom brendu, zamišlja se kao logo, slogan, web stranica ili Instagram profil. No, gost hotel/brend doživljava kroz ljude.

Od prvog pozdrava na recepciji, načina na koji konobar pita kakav smo dan imali ili sama spremnost zaposlenika da nam preporuči restoran dio su iste priče.

Stoga PR hotela ne dogadja se samo u uredu marketinškom ili slično već se događa na recepciji, u restoranu hotela u hodniku ili u telefonskom razgovoru s gostom.

Interna komunikacija i edukacija zaposlenika može znatno pridonijeti njihovoj identifikaciji s hotelom kao organizacijom. Ako zaposlenik gostu pruži izvanredno iskustvo, on zapravo komunicira vrijednosti hotela bez klasičnog PR alata.

Hotel je mjesto koje brine o ljudima, zato PR počinje puno prije objave na mrežama. Počinje unutar hotela.

Kategorije
Digitalni PR

SEO za PR: kako napisati naslov koji će ljudi stvarno otvoriti

Screenshot

Dobar PR članak može imati odličan sadržaj, ali ako ga nitko ne pronađe ili ne poželi otvoriti, njegova poruka teško dolazi do publike. Upravo zato SEO postaje važan dio digitalnog PR-a. Ne znači da PR tekst treba pisati samo za Google, nego da treba razumjeti kako ljudi traže informacije i što ih potiče da kliknu na određeni rezultat.

Naslov nije samo ukras

Kod pisanja PR sadržaja naslov često nastaje na kraju procesa, nakon što je tekst već napisan. Ipak, naslov ima puno veću ulogu od pukog označavanja teme.

Upravo je naslov jedno od prvih mjesta na kojem se susreću SEO i PR. On mora biti dovoljno jasan da tražilica razumije temu, ali i dovoljno zanimljiv da privuče stvarnog čitatelja.

Ako netko u tražilicu upiše „krizna komunikacija na društvenim mrežama“, naslov koji jasno govori o toj temi odmah daje čitatelju informaciju da bi članak mogao sadržavati odgovor koji traži.

Zato je korisno razmišljati o riječima koje bi publika stvarno upisala u tražilicu. To ne znači ubacivati što više ključnih riječi, nego koristiti izraze koji prirodno odgovaraju sadržaju članka.

Dobar naslov treba biti konkretan

Naslov poput „Nekoliko stvari koje trebate znati“ ne govori puno. Čitatelj ne zna što će dobiti klikom na članak.

Puno je jasnije napisati naslov koji odmah pokazuje temu i korist za čitatelja. Primjerice, „Kako pripremiti PR sadržaj za društvene mreže“ govori više i publici i tražilici.

Kod PR-a je posebno važno izbjeći pretjerano senzacionalističke naslove. Naslov može privući pažnju, ali ako sadržaj članka ne odgovara obećanju iz naslova, može se izgubiti povjerenje publike.

Ključne riječi trebaju imati smisla

SEO se često povezuje s ključnim riječima. Međutim, njihovo korištenje ne znači ponavljanje iste riječi u svakoj rečenici.

Ako pišemo članak o kriznoj komunikaciji, prirodno je koristiti izraze poput „krizna komunikacija“, „PR“, „reputacija“ ili „društvene mreže“ kada odgovaraju sadržaju.

Problem nastaje kada se ključne riječi počnu ubacivati samo zbog tražilice. Tekst tada može zvučati neprirodno i izgubiti svoju osnovnu svrhu, komunikaciju s publikom.

SEO i PR imaju zajednički cilj

Na prvi pogled SEO i odnosi s javnošću mogu izgledati kao dva različita područja. SEO se bavi vidljivošću sadržaja u tražilicama, dok se PR bavi komunikacijom i odnosima s publikama.

U digitalnom okruženju ta se područja sve više susreću. PR stručnjak koji zna osnovne principe SEO-a može bolje oblikovati sadržaj tako da bude pronađen, razumljiv i relevantan.

To je posebno važno kod web članaka, priopćenja, blogova i drugih sadržaja koji trebaju doći do konkretne publike.

Naslov treba odgovarati sadržaju

Najvažnije pravilo možda je upravo najjednostavnije: naslov mora odgovarati onome što se nalazi u članku.

Ako naslov obećava „5 savjeta za bolju kriznu komunikaciju“, čitatelj očekuje da će u tekstu zaista pronaći pet konkretnih savjeta.

Takav pristup nije važan samo zbog SEO-a. On stvara jasna očekivanja i pomaže publici da odluči je li sadržaj relevantan za nju.

SEO nije zamjena za dobar sadržaj

Optimiziran naslov neće spasiti članak koji nema vrijednost za čitatelja. SEO može pomoći da publika pronađe sadržaj, ali sam sadržaj mora ponuditi razlog da ga publika pročita.

Zato se kod digitalnog PR-a ne bi trebalo pitati samo „Kako će ovo pronaći Google?“, nego i „Zašto bi ovo nekoga trebalo zanimati?“.

Dobar PR sadržaj spaja obje perspektive. Treba biti dovoljno jasan i strukturiran da ga tražilice mogu razumjeti, ali prije svega treba biti koristan i zanimljiv ljudima kojima je namijenjen.

Kategorije
Brand Društvene mreže publika

Što se dogodi kada brend lovi svaki trend?

Danas trend, sutra neugoda

Internet dobije novi meme u ponedjeljak, a do srijede ga koriste dostava hrane, banka, telekom i trgovina namještajem. Zvuči poznato?

Brendovi žele biti dio kulture i to ima smisla. Problem nastaje kada svaki trend postane obavezan zadatak za društvene mreže. Tada komunikacija više ne izgleda spontano, nego kao odrasla osoba koja je naučila novu tinejdžersku riječ i odmah je odlučila koristiti na obiteljskom ručku.

Publika želi relevantnost, ne kopiranje

Istraživanja Sprout Sociala pokazuju zanimljiv paradoks: korisnicima je važno da brend razumije online kulturu, ali dio publike istodobno smatra neugodnim kada se organizacije samo priključuju svakom viralnom trendu.

Publika, dakle, želi da brend razumije internet, ali ne želi da ga kopira bez razloga.

Tri pitanja prije objave

Tu počinje posao PR stručnjaka. Prije nego što se neki meme ubaci u sadržajni kalendar, korisno je postaviti tri pitanja: ima li trend veze s našim identitetom, možemo li mu dodati nešto svoje i hoće li objava i sutra imati smisla?

Ako je odgovor tri puta „ne“, možda je najbolji potez – ne objaviti ništa.

To ne znači da brend mora biti dosadan ili spor. Dobra reakcija na trend može biti vrlo duhovita kada proizlazi iz karaktera brenda. Razlika je između toga da trend iskoristiš kao format za vlastitu ideju i toga da samo zalijepiš logotip na ono što svi već rade.

Nije svaki trend prilika

Najuspješniji brendovi ne pokušavaju zvučati kao svi ostali. Oni imaju vlastiti ton koji publika može prepoznati i bez logotipa. Trend tada može biti začin, ali nije cijeli recept.

U PR-u brzina jest važna, ali nije svaka prilika dobra prilika. Ponekad je veći znak digitalne zrelosti znati koji trend preskočiti nego uspjeti objaviti meme pet minuta prije konkurencije.

Autor: Luka Žmegač

Kategorije
Brand Djeca Film Filmovi i serije umjetnost

Manipulacija kroz crtane filmove

Prikaz svih likova iz Pixara.
Izvor: preuzeto s Pinteresta

Crtani filmovi već desetljećima zauzimaju važno mjesto u odrastanju djece. Oni su izvor zabave, mašte i često prvih životnih lekcija. Međutim, iza šarenih likova i jednostavnih priča ponekad se kriju složenije poruke koje mogu utjecati na način razmišljanja, ponašanje i vrijednosti djece. Tema manipulacije umom u crtanim filmovima stoga zaslužuje pažnju roditelja, odgajatelja i svih koji sudjeluju u razvoju djece.

Crtani filmovi već desetljećima zauzimaju važno mjesto u odrastanju djece. Oni su izvor zabave, mašte i često prvih životnih lekcija. Međutim, iza šarenih likova i jednostavnih priča ponekad se kriju složenije poruke koje mogu utjecati na način razmišljanja, ponašanje i vrijednosti djece. Tema manipulacije umom u crtanim filmovima stoga zaslužuje pažnju roditelja, odgajatelja i svih koji sudjeluju u razvoju djece.

 Što znači manipulacija u ovom kontekstu?

Manipulacija umom ne mora nužno značiti nešto zlonamjerno ili svjesno osmišljeno s ciljem štete. U širem smislu, radi se o suptilnom oblikovanju percepcije gledatelja kroz ponavljanje određenih obrazaca, stereotipa i vrijednosti. Djeca, posebno mlađa, nemaju razvijenu sposobnost kritičkog promišljanja sadržaja, pa lakše usvajaju poruke koje im se prezentiraju kao “normalne” ili poželjne. 

Stereotipi i pojednostavljene poruke 

Jedan od najčešćih oblika utjecaja u crtanim filmovima su stereotipi. Likovi su često podijeljeni na “dobre” i “loše”, pri čemu su dobri lijepi, ljubazni i uspješni, dok su negativci često prikazani kao ružni, čudni ili drugačiji. Takve poruke mogu nesvjesno oblikovati dječju percepciju o tome što je prihvatljivo, a što nije. Osim toga, mnoge priče pojednostavljuju kompleksne životne situacije. Problemi se rješavaju brzo i bez posljedica, što može stvoriti nerealna očekivanja kod djece o stvarnom životu. Poticanje potrošačkog mentaliteta Crtani filmovi često su povezani s igračkama, odjećom i drugim proizvodima. Djeca se vežu uz određene likove i žele posjedovati sve što je povezano s njima. Ova vrsta utjecaja može se smatrati oblikom manipulacije jer potiče želju za kupnjom i stvaranjem identiteta kroz proizvode, a ne kroz osobne vrijednosti.

AUTOR: CHIARA BANCALISKI

Kategorije
digitalno doba Marketing mediji Trend

RIMAC

Kolaž koji prikazuje Rimac Neveru i logotip tvrtke Rimac automobili
Izvor: djelo autora

Rimac automobili je hrvatska tvrtka za proizvodnju hyper automobila sa sjedištem u Svetoj Nedelji. Tvrtka je osnovana 2009. godine te je svoj debitant predstavila s automobilskim konceptom električnog vozila ,,Concept One” koji je ujedno postao i prvi serijski model dizajnera i osnivača Mate Rimca te postoji samo 9 primjeraka. Svoje prvo remek djelo Mate predstavlja 2011. godine na svjetskoj izložbi automobila Internationale Automobil-Ausstellung u Frankfurtu. Bitno je naglasiti kako je to prvi potpuno električni hyper automobil.

Mate Rimac u samim početcima okupio je tim od 10 članova te su ,, Concept One” sa skice pretvorili u realnost u samo 5 mjeseci. Prvi serijski model automobila prodan je 2016. godine za nepoznatu cijenu. U periodu od 2009. do 2018. godine Rimac se sa svojim konceptom predstavio na mnogobrojnim natjecanjima i predstavljanjima poput Formula Student Alpe Adria, Frankfurt Motor Show (IAA) 2011,Geneva Motor Show 2016 te mnogim natjecanjima u preformansi. Tim sudjelovanjima ostvario je brojne prihode i partnerstva što mu je omogućilo da nastavi sa daljnjom proizvodnjom novih modela.

2018. predstavlja model C-two u Genavi nakon čega predstavlja još dva modela: Rimac Nevera i Nevera R te nakon sklapanja ugovora i kolaboracijom s auto kućom Bugatti, Rimac dizajnira model  Bugatti W16 Mistral. Okvirna cijena Nevere R iznosi od 2,3 milijuna do 2,5 milijuna eura, dok je običan model Nevere dostupan za 2 milijuna eura.

Službena stranica Rimca vrlo je minimalistička sa modernističkim dahom. Na njoj možete pogledati modele hyper auta, objašnjenje funkcije tehnologije, timeline same tvrtke te kontakt. Na društvenim mrežama su vrlo aktivni, Mate svakodnevno dijeli prizore iz svog života. Prikazuje kontinuirana poslovna putovanja, snima i promovira automobile koje vozi. Aktivnost je najveća na Instagramu, Tiktoku i Facebooku. Mate je vrlo prisutan u svim medijima, često daje intervjuje i gostuje u emisijama. Zaključno, Rimac ima jak PR tim iza sebe te je i sam vrlo posvećen svom brendu te sa svijetom dijeli svoju strast prema brzini i preformansi.

AUTOR: CHIARA BANCALISKI

Kategorije
PR svijet Uncategorized

PR IZA RECEPCIJE

Kad hotelska recenzija postane PR priča a gost novinar!

Danas jedna hotelska recenzija može dosegnuti tisuće ljudi.

Kako su gosti postali važni akteri hotelskog PR-a?

Foto: Autorica.

Hoteli su nekada svoju reputaciju gradili oglasima, novinskim člancima i preporukama poznanika. Danas je za to dovoljan jedan gost, mobilni telefon i rečenica, dvije na internetu.

Gost koji fotografira doručak, sobu ili napiše recenziju više nije samo korisnik hotela i hotelskih sadržaja već postaje proizvođač sadržaja.

Dvije su mogućnosti, njegovo iskustvo može ostati privatna stvar, uspomena, ali može postati i javna priča koju će vidjeti stotine a možda i tisuće potencijalnih gostiju.

Online recenzije mogu se promatrati kao dio odnosa s javnošću. One stvaraju elektroničku usmenu predaju, ono što su nekad radile tetke, prijatelji, poznanici danas rade korisnici platformi za recenzije. Ocjene, količina recenzija i odgovori hotelskog menadžmenta itekako su povezani s poslovnim rezultatima hotela.

Hotel naravno ne kontrolira ono najvažnije a to je iskustvo gosta. Može se kontrolirati komunikacija prije dolaska, usluga, komunikacija nakon odlaska no nema tu kontrole nad sudbinom hotela kad gost stisne ”ostavi recenziju”.

No, recenzija nije kraj komunikacije. Reputacijska katastrofa nije automatska ako postoji negativna recenzija. Ovdje nastupa hotel odnosno, tim. Katastrofa može nastati ako se na recenziju odgovori nezainteresirano, napadački ili se uopće na nju ne odgovori!

Odgovor će vjerojatnije pročitati osoba koja još nije odsjela u hotelu zato na odgovor treba gledati kao na javnu poruku budućim gostima.