Oznaka: društvene mreže

Kategorije
Društvene mreže PR svijet

5 pogrešaka koje brendovi rade na društvenim mrežama

Kolaž s prikazima pogrešaka na društvenim mrežama
Izvor: djelo autora

Kad gledamo profile poznatih brendova na društvenim mrežama, često nam se čini kao da je sve savršeno – lijepe fotografije, zanimljivi videi i uvijek pozitivni komentari. Međutim, iza tog “savršenog” izgleda često se kriju i pogreške koje mogu utjecati na imidž brenda.

PRETJERANO OBJAVLJIVLJANJE REKLAMNOG SADRŽAJA

Ako je svaki post usmjeren samo na prodaju proizvoda, publika vrlo brzo izgubi interes. Ljudi na društvene mreže dolaze zbog zabave i zanimljivog sadržaja, a ne samo zbog reklama. Zato je važno pronaći dobar balans između promotivnog i zabavnog sadržaja kako bi publika ostala zainteresirana.

IGNORIRANJE KOMENTARA I PORUKA

Društvene mreže služe za komunikaciju pa je zato važno odgovarati na pitanja, komentare i kritike. Kada brend ignorira publiku, publika može steći dojam da ih brend ne cijeni. Brza i ljubazna komunikacija može značajno poboljšati odnos između brenda i njegovih korisnika.

NEDOSLJEDNO OBJAVLJIVLJANJE

Ako brend objavljuje vrlo rijetko ili bez jasnog plana, publika može izgubiti interes. Redovit i kvalitetan sadržaj pomaže u izgradnji odnosa s publikom i održavanju vidljivosti. Plan objava i unaprijed pripremljen sadržaj mogu pomoći brendu da ostanu dosljedni i organizirani.

NEISKREN SADRŽAJ

Današnja publika lako prepoznaje kada je sadržaj previše umjetan ili neautentičan. Ljudi više vole sadržaj koji djeluje stvarno i koji pokazuje “ljudsku stranu” brenda. Autentičnost danas ima veliku vrijednost jer publika želi osjećaj iskrenosti i povjerenja.

LOŠE REAGIRANJE NA KRITIKE

Umjesto ignoriranja ili brisanja komentara, važno je odgovoriti smireno i profesionalno. Na taj način brend pokazuje odgovornost, ozbiljnost i spremnost za komunikaciju.

Na kraju, može se reći da društvene mreže nude brojne mogućnosti za promociju ali istovremeno nose i određene izazove. Upravo zato razumijevanje publike i odgovorna komunikacija postaju ključni elementi uspješnog vođenja društvenih mreža.

AUTOR: PAOLA PERŠIĆ

Kategorije
Influenceri PR svijet

Influenceri i PR

Martina Vuletić, Meri Goldašić, Marko Vuletić i Paula Sikirić.
Izvor: djelo autora
U današnje vrijeme vrlo često se dovodi u pitanje možemo li vjerovati svemu što influenceri promoviraju ili ne.

Tko su zapravo influenceri? Iako je velika većina najvjerojatnije upoznata s pojmom influencera možemo pretpostaviti da ipak ima i onih koji nisu. Naime, influenceri ili hrv. „utjecatelji“ u svijetu društvenih medija predstavljaju utjecajnu osobu koja je sposobna utjecati na odluke brojnih ljudi koji ih prate na društvenim mrežama. Taj utjecaj može, a i ne mora uvijek biti dobar.

S obzirom na to da su neizostavan dio PR-a i marketinga te s obzirom na to da je njihov posao između ostalog promoviranje proizvoda jako puno ljudi postaje skeptično kada je riječ o iskrenosti i etičnosti. Zašto promocija često nije potpuno iskrena? Jedan od glavnih razloga leži u samoj prirodi suradnje između influencera i brendova. Influenceri naravno primaju naknadu za promociju određenog proizvoda ili usluge, te iako mnogi nastoje zadržati autentičnost, činjenica je da financijski interes često ima značajnu ulogu u oblikovanju sadržaja koji dijele sa svojom publikom.

Osim toga postoji i pritisak tržišta. Konkurencija je sve veća, a potreba za zadržavanjem relevantnosti tjera ih da prihvaćaju različite suradnje, ponekad i s brendovima koje možda osobno ne bi ni odabrali. Iako mogu uspješno oblikovati stavove i ponašanje publike, granica između autentične preporuke i plaćene promocije često je nejasna.

Influenceri su vrijedan izvor informacija i preporuka, no važno je pristupiti njihovom sadržaju s određenom dozom kritičkog razmišljanja. Odgovornost ne leži samo na njima i brendovima, već i na samim pratiteljima koji trebaju razvijati medijsku pismenost i donositi informirane odluke. Važno je prepoznati razliku između iskrenih preporuka i sponzoriranog sadržaja, koji je često oblikovan marketinškim interesima.

AUTOR: PATRICIA PECOLAJ

Kategorije
Društvene mreže PR svijet

Greenwashing

Auto iz kojeg se dimi, u pozadini dva čovjeka i billboard s natpisom "greenwashing".
Izvor: djelo autora

U vremenu kada klimatske promjene i održivost postaju središnje teme javnog diskursa, sve više kompanija nastoji svoju komunikaciju usmjeriti prema „zelenim“ vrijednostima. No, paralelno s rastom ekološke svijesti raste i pojava koja zabrinjava PR-ovce: greenwashing.

Riječ je o praksi u kojoj organizacije stvaraju dojam da su ekološki odgovorne, iako njihove stvarne poslovne aktivnosti to ne potvrđuju. Drugim riječima, više ulaganja u imidž nego u stvarne promjene.

Između percepcije i stvarnosti

Greenwashing se najčešće manifestira kroz pažljivo osmišljene PR kampanje: proizvodi se označavaju kao „prirodni“, „eko“ ili „održivi“, iako iza tih oznaka često ne stoje jasni kriteriji. Problem nastaje kada komunikacija nadmaši stvarnost. Takva praksa dovodi do gubitka povjerenja – ne samo prema pojedinom brendu, nego i prema cijeloj industriji koja pokušava djelovati odgovorno.

Uloga PR stručnjaka

Greenwashing predstavlja ozbiljan etički izazov. Zadaća PR-a je graditi i održavati reputaciju, ali i komunicirati istinite i provjerljive informacije. U kontekstu sve informiranijih potrošača, granica između uvjerljive komunikacije i manipulacije postaje sve tanja.

Pritisak javnosti putem društvenih mreža

Društvene mreže omogućuju brzu razmjenu informacija i razotkrivanje spornih kampanja. Potrošači danas imaju veću moć nego ikada prije i sve su spremniji reagirati na neautentične poruke.

Put prema vjerodostojnosti

Rješenje za greenwashing ne leži u boljoj komunikaciji, nego u stvarnim promjenama poslovnih praksi. Transparentnost, mjerljivi ciljevi i dosljednost između riječi i djela ključni su za izgradnju vjerodostojnog imidža. PR treba težiti svojim osnovnim načelima, tj. istinitosti, odgovornosti i povjerenju.

Volkswagen i “Dieselgate”

Tvrtka je promovirala svoje dizelske automobile kao ekološki prihvatljive i “clean diesel”, ali je zapravo u vozila ugrađivala softver koji je varao testove emisija. U stvarnim uvjetima vožnje, automobili su ispuštali i do 40 puta više štetnih plinova od dozvoljenog.

AUTOR: LUKA ŽMEGAČ

Kategorije
PR svijet

Kako društvene mreže mijenjaju odnose s javnošću?

Ikone različitih aplikacija na tamnoplavoj pozadini.
Izvor: djelo autora
Društvene mreže u posljednjem desetljeću uvelike su utjecale na način na koji organizacije, brendovi i ostali komuniciraju s javnošću.

Nekada prije odnose s javnošću obilježavala je jednosmjerna komunikacija – firme su slale poruke putem medija, a javnost ih je pasivno primala. Danas, uz Instagram, Tik Tok i LinkedIn – što su trenutno najpopularnije društvene mreže, komunikacija je postala puno brža, direktnija i što je najvažnije dvosmjerna.

Jedna od najvećih promjena jest brzina. Sve se događa odmah i sad, te iz tog razloga PR stručnjaci moraju biti stalno „online u glavi“ U slučaju da dođe do neke krize, ona se može proširiti u svega nekoliko sati, ali isto tako postoji šansa da se situacija jako brzo stavi pod kontrolu te da se brzo reagira i popravi. Ono što se danas najviše cijeni kada je u pitanju komunikacija jesu iskrenost i transparentnost, jer publika jako brzo prepozna kad nešto „ne štima“.

Zanimljivo je to što brendovi više ne ovise toliko o tradicionalnim medijima već sami kreiraju sadržaj i direktno komuniciraju s ciljanom publikom. To znači automatski više slobode, ali i više odgovornosti – kome se obraćaš i kako vrlo je važno. Uz to analitika na društvenim mrežama omogućuje uvid u to što prolazi, a što ne te se strategije stalno prilagođavaju ovisno o situaciji.

Ne smijemo zaboraviti ni influencere, koji su isto tako uz utjecaj društvenih mreža postali važan dio PR-a. Ljudi im najčešće više vjeruju nego klasičnim oglasima, što je super za brendove, ali i otvara pitanja iskrenosti. Takav utjecaj sa sobom nosi i određene izazove. Granica između osobnog mišljenja i plaćene promocije ponekad može biti nejasna, što može dovesti do “obmanjivanja” publike. Osim toga, postavlja se pitanje etičnosti u situacijama kada influenceri promoviraju proizvode koje možda ne koriste ili u koje zapravo ne vjeruju. Time se narušava povjerenje publike, koje je temelj njihovog utjecaja, no to je priča za sebe i možda tema za neki od sljedećih blogova na ovom PReportu.

Društvene mreže učinile su PR puno dinamičnijim i zahtjevnijim, ali i zanimljivijim. Danas PR više nije samo slanje poruka, već stalna komunikacija i građenje odnosa s publikom – u realnom vremenu što prije nije bio slučaj.

AUTOR: PATRICIA PECOLAJ