Društvene mreže potpuno su promijenile način na koji javnost reagira na skandale. Ono što je nekada bio kratkotrajni reputacijski problem danas u samo nekoliko minuta može prerasti u globalni backlash. Upravo zbog toga „cancel culture“, odnosno kultura otkazivanja, postala je jedna od najvažnijih tema u odnosima s javnošću.
Kultura otkazivanja odnosi se na situacije u kojima publika masovno prestaje podržavati javnu osobu, influencerа ili brend zbog problematičnih izjava, ponašanja ili prošlih postupaka. Hashtagovi, TikTok videi i viralne objave omogućili su korisnicima društvenih mreža da praktički preko noći oblikuju javno mišljenje. Problem za brendove i celebrityje nije samo greška, nego brzina kojom se negativna percepcija širi internetom.
Jedan od najvećih izazova za PR stručnjake danas jest kako reagirati u takvim situacijama. Klasične korporativne isprike često više ne funkcioniraju jer publika očekuje autentičnost i brzu reakciju. Upravo zato mnogi brendovi pokušavaju koristiti humaniji i direktniji ton komunikacije kako bi djelovali iskrenije. Međutim, publika vrlo lako prepoznaje kada je riječ o “damage controlu”, a ne stvarnom preuzimanju odgovornosti.
Zanimljivo je da cancel culture ne utječe jednako na sve. Neki celebrityji nakon kontroverzi potpuno izgube reputaciju, dok drugi uspiju pretvoriti krizu u priliku za rebranding. Uspjeh oporavka najčešće ovisi o tome koliko je osoba prije toga imala snažan odnos s publikom i koliko je njezin osobni brend bio autentičan.
Kultura otkazivanja pokazuje koliko je danas važno kontinuirano graditi povjerenje s publikom. U digitalnom prostoru reputacija se može izgubiti puno brže nego prije, zbog čega je transparentna komunikacija postala važnija nego ikada.
AUTOR: Dora Katalinić