krizna komunikacija

Procjenjuje se da je, od veljače 2026. godine, oko 2,5 milijuna korisnika diljem svijeta prestalo koristiti ChatGPT, pridruživši se „quitGPT“ pokretu koji je nastao kao znak prosvjeda protiv političkih i vojnih suradnji između američke vlade i tvrtke OpenAI.

Početkom veljače 2026. godine pokretanjem kanala na društvenim mrežama i službene web stranice quitgpt.org označen je početak organiziranog bojkota protiv tvrtke OpenAI. Kampanja se pojavila kao odgovor na informacije o donaciji u iznosu od 25 milijuna američkih dolara koje je predsjednik tvrtke Greg Brockman, zajedno sa svojom suprugom, donirao Trumpovom super PAC-u.

Razlozi priključivanja pokretu

Dok su se brojni pokretu priključili zbog generalnog nezadovoljstva radom novog modela, na službenoj stranici pokreta navode kako su, uz spornu donaciju, razlozi pokretanja kampanje etičke i političke kontroverze povezane s tvrtkom OpenAI.

Naime, 27. veljače 2026. izvršni direktor tvrtke Sam Altman sklopio je ugovor s Pentagonom kojim dopušta uporabu svog AI modela u „bilo koje zakonite svrhe“. Do dogovora je došlo nekoliko sati nakon što je glavni konkurent Anthropic odbio isti dogovor, nakon čega je predsjednik Trump naredio federalnim službama da prestanu koristiti tehnologije umjetne inteligencije tvrtke Anthropic. Također, tvrtka OpenAI dovodi se u vezu sa ICE-om (američka imigracijska i carinska policija) koji ChatGPT koristi za automatizaciju pregleda životopisa te provođenje kontroverznih migrantskih politika.

reputacijski rizik

Opisana situacija postavlja OpenAI u jednu od najizazovnijih situacija od osnutka organizacije. Pokret „quitGPT“ ne treba promatrati samo kao prolazni val nezadovoljstva, već kao ozbiljnu reputacijsku prijetnju koja, ako se ne kontrolira i ne sanira, može imati dramatičan utjecaj na nastavak poslovanja tvrtke.

Temeljni problem leži u neusklađenosti temeljnih vrijednosti koje tvrtka komunicira „AI na dobrobit čitavog čovječanstva“ i konkretnih poslovnih odluka i kontroverznih politika s kojima se dovodi u vezu.

OpenAI nalazi se pred važnom odlukom. Hoće li se odlučiti za smjer transparentnosti i reparacije imidža etički odgovorne organizacije ili će nastaviti poslovnom logikom koja donosi kratkoročne prihode, ali ugrožava povjerenje baze svojih korisnika. Bez jasnog odgovora na to pitanje, svaka PR kampanja bit će tek gašenje požara.

Izvor: djelo autora

AUTOR: DAVID ANTONIO BORAS

Pepsi PR kriza: od kontroverze do isprike

Kada PR pođe po zlu

Odnosi s javnošću služe za izgradnju i održavanje pozitivnog imidža brenda. No, što se događa kada kampanja tvrtke postane viralna, ali iz potpuno pogrešnih razloga? To se upravo dogodilo Pepsiju 2017. godine kada je njihova kontroverzna reklama izazvala masovnu reakciju.

IZVOR: nytimes

2017.godine Pepsi je objavio reklamu u kojoj se pojavljuje model Kendall Jenner. U reklami je Jenner pridruži protestu i ponudi Pepsi policajcu, što je mnogi doživjeli kao trivijalizaciju ozbiljnih društvenih i političkih pokreta. Reakcija javnosti bila je brza i uglavnom negativna. Mnogi su optužili brend za zloupotrebu političkih tema kako bi prodao gazirani napitak, dok su drugi smatrali reklamu nevjerojatno neosjetljivom.
Ključni PR izazov: Pepsi je morao obnoviti svoj imidž i adresirati negativne reakcije na kampanju koja je bila udaljena od stvarnih društvenih problema koje je pokušala prikazati.

izvor: PEPPERCONTENT

PR odgovor: Brza akcija i isprike

U suočavanju s oštrim kritikama, Pepsi je brzo reagirao s nizom mjera za upravljanje krizom:

Povlačenje reklame: Tvrtka je povukla reklamu sa svih platformi kako bi spriječila daljnju štetu imidžu brenda.
Službena isprika: Pepsi je izdao javnu izjavu u kojoj su priznali pogrešku i izrazili žaljenje zbog neosjetljivosti reklame.
Isprika Kendall Jenner: Jenner je također javno ispričala zbog svog sudjelovanja, navodeći da nije u potpunosti razumjela implikacije reklame.
Transparentnost i odgovornost: Pepsi je preuzeo odgovornost za pogrešku i komunicirao svoju predanost boljem razumijevanju kulturnih i političkih pitanja koja su bila predstavljena u reklami.

izvor: purplegiraffe

Pouke iz ove krize…

Unatoč početnoj negativnoj reakciji, brzi odgovor Pepsija pomogao je ograničiti daljnju štetu. Brend je pokazao spremnost da prizna pogrešku i ispriča se, što je ključno za upravljanje PR krizom. Međutim, šteta na imidžu Pepsija nije potpuno nestala, jer su mnogi vidjeli kampanju
kao znak nesvjesnosti brenda o važnim društvenim pokretima.
Pouka: Brz i iskren PR odgovor može pomoći u smanjenju štete od krize. Međutim, ključ za dugoročni oporavak je kontinuirana predanost autentičnosti i razumijevanja kulturnih pitanja.

PR je upravljanje percepcijom

Pepsi kriza pokazuje da PR nije samo stvaranje dobrog imidža brenda – radi se o razumijevanju publike, problema i potencijalnih posljedica kampanje. Za PR studente, lekcija je jasna: uvijek budite spremni za krizu i znajte kako njome upravljati s transparentnošću i odgovornošću.
Što mislite? Kako biste vi upravljali ovom PR krizom?