AI u hotelijerstvu – umjetna inteligencija može napisati odgovor gostu u nekoliko sekundi, ali može li razumjeti odnos koji hotel želi izgraditi s gostom?
Ako AI može odgovoriti na pitanje gosta u tri sekunde, treba li hotel još osobu koja će odgovoriti na tu poruku?
Brže ne znači nužno bolje, umjetna inteligencija već ulazi u hotelsku industriju kroz personalizaciju ponuda, automatizaciju komuniakcije i analizu podataka. Gotovo svaki hotel danas koristi AI u komunikaciji s gostima te analitiku za personaliziraniju korisničku podršku.
Idealan scenarij. Gost postavi pitanje, sustav odmah odgovori, preporuči restoran, ponudi parkirno mjesto i najavi cijenu istog, ponudimo nadogradnju sobe.
Kakav je ton tog odgovora? Gost možda samo želi informaciju ili samo treba razumijevanje. U slučaju da napiše da mu je let otkazan u da će stići iza ponoći, stiže odgovor ”Vaš zahtjev je zaprimljen.” Tehnički on jest točan, ali komunikacijski hladan.
Tehnologija i gostoprimstvo ne idu lako u istu rečenicu, ovako jedna do druge. Tehnologija svakako ne može sama.
AI može pomoći hotelu da brže odgovara i slično, može čak olakšati zaposlenicima da imaju više vremena za goste.
No PR nije samo proizvodnja teksta… Ono podrazumijeva razumijevanje ljudi, konteksta i posljedica komuniakcije.