Influenceri su postali važan dio komunikacije mnogih brendova. Jedna objava može proizvod približiti tisućama ljudi, stvoriti interes i povećati prepoznatljivost. No ista ta osoba može preko noći postati i reputacijski problem.
Brend ne bira samo broj pratitelja
Velik broj pratitelja ne znači automatski i dobru suradnju. Kada brend odabere influencera, publika ga počinje povezivati s vrijednostima i imidžem tog brenda.
Problem nastaje kada influencer objavi neprimjeren sadržaj, uđe u javni sukob ili napravi nešto što izazove negativne reakcije. Kritike tada često više nisu usmjerene samo prema influenceru. Publika počinje postavljati pitanje: zašto upravo ta osoba predstavlja ovaj brend?
Kako treba reagirati?
Ignoriranje problema može ostaviti dojam da brend podržava ponašanje influencera. S druge strane, prebrzo prekidanje suradnje bez dovoljno informacija također može izazvati kritike.
Zato PR tim mora procijeniti situaciju, pratiti reakcije javnosti i odlučiti kada je potrebno javno reagirati. Ponekad je dovoljno jasno se ograditi od određenog postupka, dok ozbiljnije situacije mogu zahtijevati prekid suradnje.
Dobra suradnja počinje prije prve objave
Najbolja zaštita od ovakvih kriza zapravo počinje prije potpisivanja suradnje. Brend bi trebao istražiti s kim se povezuje, kakav sadržaj osoba inače objavljuje i odgovara li njezin imidž vrijednostima koje želi komunicirati.
Influencer marketing zato nije samo pitanje popularnosti i dosega. Svaka suradnja utječe i na reputaciju. U PR-u ponekad nije najvažnije pronaći osobu koju prati najviše ljudi, nego onu s kojom brend želi biti povezan i kada se kamera ugasi.
AUTOR: Ena Šardi