Društvene mreže u posljednjem desetljeću uvelike su utjecale na način na koji organizacije, brendovi i ostali komuniciraju s javnošću.
Nekada prije odnose s javnošću obilježavala je jednosmjerna komunikacija – firme su slale poruke putem medija, a javnost ih je pasivno primala. Danas, uz Instagram, Tik Tok i LinkedIn – što su trenutno najpopularnije društvene mreže, komunikacija je postala puno brža, direktnija i što je najvažnije dvosmjerna.
Jedna od najvećih promjena jest brzina. Sve se događa odmah i sad, te iz tog razloga PR stručnjaci moraju biti stalno „online u glavi“ U slučaju da dođe do neke krize, ona se može proširiti u svega nekoliko sati, ali isto tako postoji šansa da se situacija jako brzo stavi pod kontrolu te da se brzo reagira i popravi. Ono što se danas najviše cijeni kada je u pitanju komunikacija jesu iskrenost i transparentnost, jer publika jako brzo prepozna kad nešto „ne štima“.
Zanimljivo je to što brendovi više ne ovise toliko o tradicionalnim medijima već sami kreiraju sadržaj i direktno komuniciraju s ciljanom publikom. To znači automatski više slobode, ali i više odgovornosti – kome se obraćaš i kako vrlo je važno. Uz to analitika na društvenim mrežama omogućuje uvid u to što prolazi, a što ne te se strategije stalno prilagođavaju ovisno o situaciji.
Ne smijemo zaboraviti ni influencere, koji su isto tako uz utjecaj društvenih mreža postali važan dio PR-a. Ljudi im najčešće više vjeruju nego klasičnim oglasima, što je super za brendove, ali i otvara pitanja iskrenosti. Takav utjecaj sa sobom nosi i određene izazove. Granica između osobnog mišljenja i plaćene promocije ponekad može biti nejasna, što može dovesti do “obmanjivanja” publike. Osim toga, postavlja se pitanje etičnosti u situacijama kada influenceri promoviraju proizvode koje možda ne koriste ili u koje zapravo ne vjeruju. Time se narušava povjerenje publike, koje je temelj njihovog utjecaja, no to je priča za sebe i možda tema za neki od sljedećih blogova na ovom PReportu.
Društvene mreže učinile su PR puno dinamičnijim i zahtjevnijim, ali i zanimljivijim. Danas PR više nije samo slanje poruka, već stalna komunikacija i građenje odnosa s publikom – u realnom vremenu što prije nije bio slučaj.
AUTOR: PATRICIA PECOLAJ