Od ”Dobar dan” do viralnog videa?
Gost vrlo vjerojatno neće zapamtiti boju fotelja u predvorju, ali će vrlo vjerojatno zapamtiti način na koji ga je dočekala osoba na recepciji.
Zaposlenici grade hotelski brend. PR hotela ne stvaraju samo marketinški i PR stručnjaci. Svaki zaposlenik koji razgovara s gostom sudjeluje u stvaranju reputacije.
Kada se govori o hotelskom brendu, zamišlja se kao logo, slogan, web stranica ili Instagram profil. No, gost hotel/brend doživljava kroz ljude.
Od prvog pozdrava na recepciji, načina na koji konobar pita kakav smo dan imali ili sama spremnost zaposlenika da nam preporuči restoran dio su iste priče.
Stoga PR hotela ne dogadja se samo u uredu marketinškom ili slično već se događa na recepciji, u restoranu hotela u hodniku ili u telefonskom razgovoru s gostom.
Interna komunikacija i edukacija zaposlenika može znatno pridonijeti njihovoj identifikaciji s hotelom kao organizacijom. Ako zaposlenik gostu pruži izvanredno iskustvo, on zapravo komunicira vrijednosti hotela bez klasičnog PR alata.
Hotel je mjesto koje brine o ljudima, zato PR počinje puno prije objave na mrežama. Počinje unutar hotela.