Autentičnost važnija od savršenog
Nekada su brendovi i javne osobe pažljivo kontrolirali svaku poruku koju šalju javnosti. Sve je moralo izgledati profesionalno, uredno i gotovo savršeno. Danas se situacija promijenila. Publika više ne vjeruje lako porukama koje djeluju previše isplanirano, umjetno ili udaljeno od stvarnosti. Razlog tome je promjena u načinu komunikacije. Društvene mreže omogućile su publici da svakodnevno vidi što se događa iza kulisa.
Ljudi žele osjećaj bliskosti, iskrenosti i stvarnosti. Ne žele samo slušati službene izjave, nego žele vidjeti osobnost, emociju i ljudsku stranu komunikacije.To ne znači da profesionalna komunikacija više nije važna. Naprotiv, ona je i dalje potrebna, ali mora biti uvjerljiva. Problem nastaje kada organizacije pokušavaju izgledati savršeno pod svaku cijenu. Takav pristup često djeluje hladno i neiskreno, posebno mlađoj publici koja brzo prepoznaje kada je nešto napravljeno samo radi dojma.
Biti autentičan nije lako
U PR-u se zato sve više govori o autentičnosti. Autentična komunikacija ne znači da organizacija mora dijeliti sve detalje ili govoriti bez ikakvog plana. Ona znači da poruke moraju biti u skladu s ponašanjem. Ako brend govori o društvenoj odgovornosti, onda se to mora vidjeti u njegovim stvarnim odlukama. Publika ne očekuje savršenstvo, nego iskrenost. Pogreške se mogu oprostiti ako postoji transparentnost i spremnost na odgovornost. Međutim, teško se oprašta komunikacija koja pokušava manipulirati dojmom.
Zato savršena poruka više nije nužno najbolja poruka. U današnjem komunikacijskom prostoru više vrijedi poruka koja zvuči ljudski, jasno i stvarno. Jer povjerenje se ne gradi savršenom slikom, nego osjećajem da iza te slike postoji istina.
Autor: Marko Lončarić