Možeš imati napisano odlično priopćenje i znati sve odgovore napamet. Možeš biti odlično pripremljen/a i imati jasnu poruku, ali ako pred publikom djeluješ nesigurno, zatvoreno ili neprirodno, u sjećanju će ostati samo negativan dojam!
U odnosima s javnošću komunikacija ne počinje govorom, već samom pojavom. Prvi dojam stvara se u svega nekoliko sekundi. Način na koji stojiš, gledaš sugovornika i koristiš ruke stvara sliku o tebi prije nego što izgovoriš ijednu riječ. Upravo zato body language ima veliku ulogu u PR-u, jer ne prenosi samo poruku, već i povjerenje.
To posebno dolazi do izražaja u situacijama poput TV intervjua, press konferencija ili krizne komunikacije. U takvim trenucima publika ne sluša samo što govoriš, nego promatra kako to govoriš. Nesiguran pogled, ukočen stav ili nervozni pokreti mogu ostaviti dojam neiskrenosti, čak i kada su riječi potpuno točne. S druge strane, smirenost, kontakt očima i otvoren stav tijela šalju poruku sigurnosti i kontrole, što je u PR-u često presudno.
Zanimljivo je koliko male stvari mogu napraviti razliku. Kontakt očima gradi povjerenje i povezuje te s publikom, dok otvoren stav tijela djeluje pristupačno i iskreno. Uspravno držanje daje dojam autoriteta i sigurnosti, čak i kada možda nisi potpuno opušten/a. Nasuprot tome, prekrižene ruke, koje u kontekstu komunikacije mogu označavati zatvorenost prema sugovorniku, gledanje u pod ili nesigurno gestikuliranje lako odaju nervozu i mogu umanjiti vjerodostojnost poruke.
Problem je što većina ljudi nije svjesna vlastitog govora tijela. Tek kada se vide iz druge perspektive, shvate koliko njihova neverbalna komunikacija može odudarati od onoga što žele prenijeti. Upravo je zato korisno povremeno se snimiti, vježbati pred ogledalom ili zatražiti iskren feedback. Male korekcije često mogu napraviti veliku razliku u načinu na koji nas drugi doživljavaju.
Na kraju, PR nije samo ono što govoriš, nego i način na koji to prenosiš. U svijetu komunikacije tvoje tijelo često kaže više od riječi, a prvi dojam koji ostaviš može biti važniji od svake izgovorene rečenice.
AUTOR: MIHAELA BATURINA