Struka koja gradi reputaciju drugih, ali ne uspijeva ispričati vlastitu priču
Paradoksalno, industrija koja se bavi oblikovanjem percepcije često sama o sebi komunicira nedovoljno jasno, uvjerljivo i zanimljivo. Dok brendovima pomaže izgraditi identitet i povjerenje, PR kao struka ostaje zarobljen u stereotipima o slanjima priopćenja, gašenju kriza ili odnosima s medijima. No stvarnost je puno kompleksnija i upravo tu nastaje problem.
Jedan od razloga leži u nevidljivosti rezultata. Dobar PR često znači da se ništa loše nije dogodilo. Kriza je spriječena, reputacija očuvana, poruka pravilno shvaćena. Međutim, kako ispričati priču o nečemu što se nije dogodilo? U svijetu koji nagrađuje spektakl i mjerljive rezultate, PR djeluje apstraktno i teško opipljivo.
Nevidljivost kao najveći izazov PR-a
Drugi problem je vlastita skromnost industrije. PR stručnjaci navikli su pričati priče klijenata, organizacija ili proizvoda. Rijetko stavljaju sebe u fokus. Time propuštaju priliku da educiraju javnost o stvarnoj vrijednosti svog rada, strateškom razmišljanju, upravljanju reputacijom i dugoročnom građenju odnosa.
U tom kontekstu važnu ulogu trebala bi imati i strukovna udruženja. Za razliku od PR industrije, neka druga zanimanja su kroz povijest sustavno radila na vlastitoj afirmaciji. Primjerice, liječnička i odvjetnička strukovna udruženja značajno su doprinijela jačanju ugleda i prepoznatljivosti svojih profesija. PR struka bi, slijedeći takav primjer, trebala aktivnije raditi na promociji vlastite vrijednosti i uloge u društvu.
Tu je i izazov digitalnog doba. Danas svi „rade“ PR, od influencera i brendova do pojedinaca na društvenim mrežama. Granice struke postaju mutne, a percepcija PR-a se pojednostavljuje. Umjesto da se istakne kao strateška funkcija, PR se često svodi na objave i vidljivost.
Ipak, rješenje postoji. PR treba početi primjenjivati vlastite principe na sebe. Više transparentnosti, konkretnih primjera i jasnih rezultata. Više storytellinga o stvarnim izazovima i uspjesima iza kulisa. Jer PR ima odličnu priču, samo je još nije dovoljno dobro ispričao.
AUTOR: MARKO LONČARIĆ