Kategorije
Krizna komunikacija PR svijet

Krizno komuniciranje: Temeljni stup svake PR kampanje

U vremenu kada se vijest šire brže nego ikada prije, krizno komuniciranje postaje jedan od najvažnijih aspekata odnosa s javnošću. Uspješna reakcija na krizu može spasiti reputaciju organizacije, dok pogrešan pristup može izazvati nepovratnu štetu. Upravo zato krizno komuniciranje nije opcija – ono je nužnost.

Kada sve krene nizbrdo – tko upravlja narativom?

U svijetu odnosa s javnošću, ništa nije toliko osjetljivo kao trenutak kada organizaciju pogodi kriza. To nije nužno skandal ili velika katastrofa – često je dovoljno samo nekoliko pogrešnih informacija u medijima, negativan viralni komentar na društvenim mrežama ili nesporazum koji se proširi izvan očekivanih granica. U tim trenucima, važno je tko priča priču i na koji način. Upravo tu počinje krizno komuniciranje – kao alat koji oblikuje narativ, smiruje paniku i vraća kontrolu u ruke onih koji su je privremeno izgubili.

Hitna reakcija

Postoji pogrešno uvjerenje da krizno komuniciranje započinje kada već dođe do problema. Istina je zapravo obrnuta – ono počinje mnogo ranije ili bi barem trebala. Organizacije koje razumiju vrijednosti pripreme u mirnim vremenima, bit će mnogo otpornije kada nastupi pravi izazov. Planovi, scenariji, odgovorne osobe, kanalizirana komunikacija – sve su to dijelovi koji se ne smiju improvizirati u trenutku kaosa.

No, kada kriza zaista nastupi, tada dolazi do izražaja vještina PR stručnjaka da brzo reagira, ali pritom ne izgubi autentičnost i vjerodostojnost. To ne znači samo davanje izjava, već i slušanje, analiziranje reakcija javnosti i prilagodba tona – jer emocije u krizama postaju pojačane, a pažnja javnosti oštrija nego ikad.

Povjerenje se najlakše gubi kad je najpotrebnije

U krizama se sve svodi na povjerenje. Ako ga imate – imate šansu. Ako izgubite – teško ćete ga povratiti. Transparentnost, iskrenost i ljudski pristup temelj su svake krizne komunikacije koja želi ostaviti dojam odgovornosti i profesionalnosti. Zatajivanje, izbjegavanje pitanja i umanjivanje ozbiljnosti problema – to su klasične pogreške koje često znače i kraj reputacije.

Zato uspješni komunikatori ne bježe od odgovornosti. Naprotiv, oni je preuzimaju – i to javno. To može uključivati priznanje greške, izražavanje empatije prema onima koji su pogođeni krizom, ali i jasnu komunikaciju o tome što će se učiniti kako bi se problem riješio. Jer ono što javnost najviše želi čuti u kriznim trenucima jest: “Znamo što se dogodilo, znamo da nije dobro i znamo što ćemo učiniti dalje.”

Komunikacija ne prestaje s prvom izjavom

Jedna od najopasnijih iluzija u kriznoj komunikaciji jest misao da je objava priopćenja – kraj procesa. U stvarnosti, to je tek početak. Svaka izgovorena riječ i svaka objavljena rečenica treba biti podložna praćenju, analizi reakcija i spremnosti na novu fazu komunikacije. Mediji postavljaju pitanja, društvene mreže reagiraju u realnom vremenu, a unutar same organizacije zaposlenici traže jasnoću i sigurnost. Komunikacija postaje stalna, neprekidna – i ako nije dobro vođena, lako izmiče kontroli.

Zato je važna dosljednost, ali i fleksibilnost. Ne postoji savršeno napisan scenarij koji će obuhvatiti sve moguće reakcije. No postoji ton koji treba zadržati – smiren, odlučan i pun poštovanja prema onima koji su pogođeni.

Kada kriza prođe – lekcije ostaju

Svaka kriza, koliko god teška bila, može poslužiti kao vrijedan izvor znanja. Ako je komunikacija bila dobra, ona ne samo da će umanjiti štetu, već može ojačati reputaciju organizacije kao one koja zna upravljati izazovima. Ljudi cijene iskrenost i zrelost u kriznim vremenima. Zato je važno nakon svega analizirati što se dogodilo, što je moglo bolje i kako se pripremiti za buduće slične situacije.

U konačnici, krizno komuniciranje je test vrijednosti koje neka organizacija nosi u sebi. Ono razotkriva autentičnost, razinu odgovornosti i spremnost na djelovanje – kad je to najteže, ali i najpotrebnije.

AUTOR: DONA HOXHAJ
Kategorije
Društvene mreže Fotografija Imidž Influenceri Krizna komunikacija Moda Održivost Osobni imidž PR svijet

H&M Kriza 2018

Kako je brend upravljao rasističkom kontroverzom u kampanji

U industriji mode, imidž brenda je izuzetno važan, a loša odluka u vezi s reklamama ili marketingom može imati dugoročne posljedice na reputaciju. H&M, švedski modni gigant, suočio se s velikim kriznim PR izazovom 2018. godine kada je njihova reklamna kampanja postala predmet rasističkih optužbi. Ovaj incident nije samo doveo do javnih protesta, već i do bojkota proizvoda brenda u nekim dijelovima svijeta.

Što se dogodilo? Kontroverza oko reklame s djetetom

U siječnju 2018. godine, H&M je lansirao reklamnu kampanju na kojoj je dječak nosio majicu s natpisom „Coolest monkey in the jungle“ (Najkul majmun u džungli). Fotografija s majicom s ovim natpisom postala je viralna. Mnogi su smatrali da je reklama rasistička, jer je dječak crne boje kože nosio majicu s takvim natpisom, što je izazvalo usporedbu s rasističkim stereotipima.

Glavni problemi:

Rasistički natpis: Mnogi su smatrali da je natpis na majici bio neprimjeren, posebno u kontekstu da je dječak crne boje kože bio glavni model.

Povijesni kontekst: Pojam “majmun” je često korišten u rasističkoj propagandi kao uvredljiv izraz za crnu djecu i odrasle, pa je reklama naišla na oštre kritike.

Nedostatak razmišljanja o osjetljivosti: Kritičari su tvrdili da H&M nije uzela u obzir osjetljivost teme rasizma u marketingu i da je bila nesvjesna povijesnog konteksta.

Izvinjenje i povlačenje proizvoda

H&M je izdao javno izvinjenje putem društvenih mreža, gdje su izrazili žaljenje zbog „neodgovarajuće i uvredljive“ kampanje. Brend je povukao reklamu, kao i sve proizvode koji su uključivali majicu s natpisom „Coolest monkey in the jungle“, te je obećao poduzeti mjere kako bi spriječio slične incidentne situacije u budućnosti.

Posljedice i daljnje reakcije

Nakon povlačenja kampanje, H&M je pokušao obnoviti svoj imidž. Iako su brojni kupci i influenceri pozvali na bojkot brenda, H&M je nastavio raditi na promjeni svog internog pristupa marketinškim kampanjama i odnosu prema raznolikosti.

Kako je društveni odgovor oblikovao krizni PR?

Društvene mreže, osobito Twitter i Instagram, bile su ključne u širenju kritika prema H&M. Mnogi su se koristili društvenim mrežama kako bi iskazali svoje nezadovoljstvo, a hashtagi poput #BoycottHM i #RacistH&M postali su popularni među onima koji su smatrali da brend nije prepoznao dubinu problema.

Ovaj incident s H&M-om pokazuje koliko je važno razumjeti kulturni kontekst u marketinškim kampanjama, posebno u današnjem društvu koje je sve osjetljivije na rasna i kulturna pitanja. Kroz brzo izvinjenje, transparentnu komunikaciju i aktivne promjene u politici raznolikosti, H&M je uspio smanjiti štetu i obnoviti svoju reputaciju.

Izvor: https://www.fakt.pl/wydarzenia/swiat/sklep-handm-zdemolowany-to-przez-bluze-coolest-monkey-in-the-jungle/sx1nbvb

Zaključak: Lekcije iz H&M-ovog kriznog PR-a

Ovaj incident s H&M-om pokazuje koliko je važno razumjeti kulturni kontekst u marketinškim kampanjama, posebno u današnjem društvu koje je sve osjetljivije na rasna i kulturna pitanja. Kroz brzo izvinjenje, transparentnu komunikaciju i aktivne promjene u politici raznolikosti, H&M je uspio smanjiti štetu i obnoviti svoju reputaciju.

autor: Chiara Barbara mrkić

Kategorije
Društvene mreže Krizna komunikacija PR svijet

Vizualni PR: Kako dizajn i multimedija utječu na percepciju brenda?

U svijetu preplavljenom informacijama, prvi dojam je ključan. Prije nego što pročitamo slogan,
istražimo misiju tvrtke ili pogledamo ponudu, ono što prvo primijetimo je vizualni identitet brenda.
Boje, logotip, fotografije, grafički elementi i video sadržaj oblikuju percepciju i utječu na to hoćemo li
brendu vjerovati, zapamtiti ga ili ga potpuno ignorirati.

Što je vizualni PR i zašto je važan?

Vizualni PR podrazumijeva korištenje dizajna, fotografija, videa i drugih vizualnih elemenata kako bi se kreirala željena percepcija brenda. To nije samo estetika – to je strateška komunikacija. Dobar vizualni identitet može:

  1. Povećati prepoznatljivost brenda
  2. Stvoriti emocionalnu povezanost s publikom
  3. Pomoći u kriznom komuniciranju i izgradnji povjerenja
  4. Razlikovati brend od konkurencije

Snaga boja i dizajna u percepciji brenda

Boje i dizajn nisu samo vizualni ukras – oni komuniciraju emocije i vrijednosti brenda.

Povjerenje i profesionalnost (primjer: Facebook, LinkedIn)

Logotip kao vizualni identitet brenda

Logotip je često prvi element koji ljudi povezuju s brendom. Najbolji logotipi su jednostavni, lako prepoznatljivi i prenose ključne vrijednosti brenda.

Primjer: Nike – Moć jednostavnosti

Nikeov “Swoosh” je jedan od najpoznatijih logotipa na svijetu, a sastoji se samo od jednog zakrivljenog poteza. Njegova jednostavnost omogućuje brendu da ga koristi u različitim kontekstima – od patika do sportskih reklama – dok simbolizira brzinu, pokret i energiju.
S druge strane, kada je Gap 2010. godine pokušao promijeniti svoj kultni logotip u moderniji dizajn, naišao je na ogroman otpor javnosti. Zbog negativne reakcije, morali su se vratiti na stari logotip u roku od nekoliko dana.

Moć vizualnog storytellinga kroz fotografiju i video

Ljudi vole priče, a vizualni elementi omogućuju brendovima da ih ispričaju na snažniji način nego sami tekst. Korištenje fotografija i videa pomaže u povezivanju s publikom jer pokazuje, a ne samo govori. Npr. Appleov vizualni identitet temelji se na jednostavnosti. Njihove reklame i promotivni materijali koriste čiste, bijele pozadine, elegantne linije i visokokvalitetne fotografije, što komunicira luksuz, ekskluzivnost i inovaciju.

Njihove reklame često ne koriste puno teksta – slike i video govore sami za sebe, prenoseći dojam sofisticiranosti.

Dizajn i multimedija u kriznom PR-u

Kada brend doživi kriznu situaciju, vizualni PR može pomoći u vraćanju povjerenja.

Primjer: Airbnb – Rebranding nakon krize

Airbnb je 2014. redizajnirao svoj logo i vizualni identitet kako bi se distancirao od problema s lošim iskustvima korisnika i optužbi za nelegalne smještaje. Novi logo i kampanja pod nazivom “Belong Anywhere” fokusirali su se na toplinu, zajedništvo i sigurnost – čime su uspješno preokrenuli percepciju brenda.

AUTOR: ANI BUČEVIĆ

Kategorije
Društvene mreže Krizna komunikacija PR svijet

Pepsi PR kriza: od kontroverze do isprike

Kada PR pođe po zlu

Odnosi s javnošću služe za izgradnju i održavanje pozitivnog imidža brenda. No, što se događa kada kampanja tvrtke postane viralna, ali iz potpuno pogrešnih razloga? To se upravo dogodilo Pepsiju 2017. godine kada je njihova kontroverzna reklama izazvala masovnu reakciju.

IZVOR: nytimes

2017.godine Pepsi je objavio reklamu u kojoj se pojavljuje model Kendall Jenner. U reklami je Jenner pridruži protestu i ponudi Pepsi policajcu, što je mnogi doživjeli kao trivijalizaciju ozbiljnih društvenih i političkih pokreta. Reakcija javnosti bila je brza i uglavnom negativna. Mnogi su optužili brend za zloupotrebu političkih tema kako bi prodao gazirani napitak, dok su drugi smatrali reklamu nevjerojatno neosjetljivom.
Ključni PR izazov: Pepsi je morao obnoviti svoj imidž i adresirati negativne reakcije na kampanju koja je bila udaljena od stvarnih društvenih problema koje je pokušala prikazati.

izvor: PEPPERCONTENT

PR odgovor: Brza akcija i isprike

U suočavanju s oštrim kritikama, Pepsi je brzo reagirao s nizom mjera za upravljanje krizom:

  • Povlačenje reklame: Tvrtka je povukla reklamu sa svih platformi kako bi spriječila daljnju štetu imidžu brenda.
  • Službena isprika: Pepsi je izdao javnu izjavu u kojoj su priznali pogrešku i izrazili žaljenje zbog neosjetljivosti reklame.
  • Isprika Kendall Jenner: Jenner je također javno ispričala zbog svog sudjelovanja, navodeći da nije u potpunosti razumjela implikacije reklame.
  • Transparentnost i odgovornost: Pepsi je preuzeo odgovornost za pogrešku i komunicirao svoju predanost boljem razumijevanju kulturnih i političkih pitanja koja su bila predstavljena u reklami.
izvor: purplegiraffe

Pouke iz ove krize…

Unatoč početnoj negativnoj reakciji, brzi odgovor Pepsija pomogao je ograničiti daljnju štetu. Brend je pokazao spremnost da prizna pogrešku i ispriča se, što je ključno za upravljanje PR krizom. Međutim, šteta na imidžu Pepsija nije potpuno nestala, jer su mnogi vidjeli kampanju
kao znak nesvjesnosti brenda o važnim društvenim pokretima.
Pouka: Brz i iskren PR odgovor može pomoći u smanjenju štete od krize. Međutim, ključ za dugoročni oporavak je kontinuirana predanost autentičnosti i razumijevanja kulturnih pitanja.

PR je upravljanje percepcijom

Pepsi kriza pokazuje da PR nije samo stvaranje dobrog imidža brenda – radi se o razumijevanju publike, problema i potencijalnih posljedica kampanje. Za PR studente, lekcija je jasna: uvijek budite spremni za krizu i znajte kako njome upravljati s transparentnošću i odgovornošću.
Što mislite? Kako biste vi upravljali ovom PR krizom?

AUTOR: nika ljubičić