Novi standardi komunikacije
Jedan od najvažnijih aspekata promjena koje su društvene mreže donijele u odnose s javnošću je brzina reakcija. Dok su ranije kompanije imale nekoliko dana (pa čak i sedmica) da odgovore na kritike ili krize, danas društvene mreže omogućavaju gotovo trenutnu reakciju.
Svaka objava, komentar ili reakcija na mreži može postati viralna u vrlo kratkom vremenu, što znači da PR timovi moraju biti spremni da reagiraju brzo i adekvatno. Zahvaljujući interaktivnosti, brendovi sada mogu direktno komunicirati sa svojim
potrošačima. Pitanja, pohvale ili kritike dolaze u realnom vremenu, što omogućava kompanijama da bolje razumiju potrebe i stavove svoje publike. Ovaj dvostrani tok komunikacije omogućava brendovima da grade dublje i personalizirane odnose sa svojim potrošačima.
Izgradnja autentičnosti i povjerenja
Jedan od ključnih izazova za PR stručnjake u eri društvenih mreža je izgradnja autentičnosti i povjerenja. Korisnici društvenih mreža danas su izuzetno informirani i zahtjevni. Brendovi koji ne budu transparentni i koji ne komuniciraju iskreno sa svojom publikom brzo gube povjerenje. Kompanije koje uspješno odgovore na ovaj izazov postaju lideri u industrijama, jer se od njih očekuje više nego ikada ranije – autentičnost i odgovornost. Društvene mreže također omogućavaju PR timovima da budu mnogo kreativniji u svojim kampanjama. Sposobnost da se kreiraju viralni sadržaji, video zapisi ili čak meme-ovi daje brendovima mogućnost da dopru do publike na način koji nije bio moguć prije nekoliko
decenija. Međutim, uspjeh ovih kreativnih kampanja zavisi od sposobnosti PR stručnjaka da prepoznaju i odgovore na specifične kulturne i društvene trendove koji mogu uticati na njihove ciljne grupe.

Izvor: https://rdwgroup.com/2018/01/19/traditional-public-relations-vs-digital-pr/
Zaključak
Društvene mreže su promijenile način na koji se odnosi s javnošću prakticiraju. Kompanije sada imaju priliku da izgrade dublje, transparentnije odnose sa svojom publikom, ali isto tako moraju biti spremne da brzo reagiraju u kriznim situacijama. Odnos sa potrošačima postaje dvosmjeran, a autentičnost, povjerenje i transparentnost postaju ključni faktori uspjeha. U svijetu koji se brzo mijenja, PR stručnjaci koji uspješno upravljaju društvenim mrežama ne samo da reagiraju na promjene – oni ih i oblikuju.
AUTOR: EDITA GLAVURDA