U eri društvenih mreža reputacija brenda može pasti (ili narasti) brže nego ikad prije. Jedan krivi potez, nepromišljena izjava ili politička suradnja dovoljni su da izazovu lavinu bojkota i negativnih komentara. I dok su nekad brendovi imali vremena pažljivo pripremiti odgovor, danas se očekuje trenutačna reakcija – i to iskrena.
Što pokreće bojkot kampanje?
Publika danas sve više očekuje da brendovi zauzmu stav o društvenim pitanjima. No, taj stav nije uvijek dobro prihvaćen od svih.
Primjeri poput Disneyja, koji je podržao LGBTQ+ zajednicu u sukobu s vlastima na Floridi, ili Bud Lighta, koji je surađivao s transrodnom influensericom Dylan Mulvaney, pokazuju koliko brzo brend može postati meta žestokih kritika i bojkota. Bojkoti često nisu samo izraz neslaganja s određenom kampanjom, već i širi signal nezadovoljstva društvenim i političkim trendovima.
Kako brendovi reagiraju?
U situacijama bojkota brendovi biraju različite strategije:
- Ostati dosljedan vrijednostima:
Disney se odlučio čvrsto držati svog stava o podršci različitosti i inkluziji, čak i pod pritiskom političkih prijetnji i gubitka prihoda. - Povlačenje i isprika:
Bud Light je pokušao ublažiti situaciju povlačenjem kampanje i izdavanjem pomirljivih izjava, ali su time riskirali gubitak autentičnosti kod obje strane – i podržavatelja i kritičara.
Preusmjeravanje fokusa:
Neki brendovi odluče brzo plasirati nove kampanje ili vijesti kako bi skrenuli pažnju s negativnih komentara.
Što možemo naučiti iz ovih primjera?
- Jasno definirane vrijednosti ključne su za donošenje odluka u kriznim situacijama.
- Brza, ali promišljena reakcija može umanjiti štetu.
- Dvosmjerna komunikacija – slušanje publike i otvoreni dijalog – može pomoći u izgradnji dugoročne reputacije.
- Dosljednost je važnija od pokušaja da se svima svidi – jer kad brend pokušava balansirati između suprotstavljenih strana, često izgubi obje.
Zaključak
Bojkoti i krizne situacije više nisu iznimke, već očekivani izazovi u životu svakog velikog brenda. Upravljanje krizom reputacije na društvenim mrežama danas zahtijeva puno više od dobro napisanog priopćenja – potrebno je imati čvrste vrijednosti, hrabrost i spremnost na otvoreni dijalog s publikom.
Jer u digitalnom svijetu – autentičnost je najjača valuta.